Hướng dẫn sử dụng tawk.to hiệu quả

[TẤT TẦN TẬT] HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TAWK.TO HIỆU QUẢ

Bạn là một nhà kinh doanh bạn rất cần có cách hướng dẫn sử dụng tawk.to để chăm sóc khách hàng tốt trên trang web của mình. Vậy để tìm hiểu cách chăm sóc khách hàng tốt thì bạn có thể tham khảo bài viết dưới đây.

Mục Lục Bài Viết

1. Tawk.to là gì?

2. Cách sử dụng tawk.to.

2.1 Cách cài đặt tawk.to

2.2 Cách sử dụng tawk.to

3. Sử dụng tawk.to có khó không?

Khi khách hàng truy cập vào website của bạn thì việc chăm sóc khách hàng ngay trên web là việc làm quan trọng mà đặc biệt là những trang web bán hàng. Cho nên việc bạn phải sử dụng đến tawk.to là việc đương nhiên phải làm. Vậy tawk.to là gì? Chúng ta sẽ cùng đi tìm hiểu về nó nhé!

1. Tawk.to là gì?

Tawk.to là phần mềm chát trực tuyến được hỗ trợ miễn phí nhằm giúp tương tác giữa khách hàng với chủ website.

Phần mềm chát trực tuyến là công cụ quen thuộc của tất cả các chuyên viên sale online chuyên nghiệp. Khi bán kinh doanh qua các website thì đồng nghĩa với việc bạn phải giải đáp tất cả những thắc mắc của khách hàng  trên trang web của bạn. Và để có thể giải đáp những thắc mắc đó được nhanh chóng và gọn lẹ hơn thì việc ra đời phần mềm chát trực tuyến là điều cần thiết. Và với việc hỗ trợ giải đáp những thắc mắc của khách hàng nhanh nhất có thể như vậy nhằm giúp cho doanh nghiệp tăng doanh số và doanh thu lên nhanh chóng. Đã có niều công ty khẳng định rằng từ khi họ sử dụng phần mềm chat trực tuyến mà doanh thu của họ tăng lên cao hơn nhiều lần so với trước.

Lợi ích mà phần mềm chat trực tuyến đem lại là rất to lớn, điển hình là một số lợi ích như:

• Với sự phát triển của internet thì các thông tin đươc tìm kiếm dễ dàng hơn. Mọi người khi muốn biết thông tin về vấn đề gìthif họ chỉ cần vài thao tác đơn giản là có thể hiện ra một loạt những thông tin liên quan tới vấn đề đó. Cùng với đó là sự phát triển của ngành Marketing online việc kinh doanh của doanh nghiệp càng trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn. Và vấn đề trả lời thắc mắc của khách hàng cũng ngày một phát triển hơn. Khi khách hàng thắc mắc vấn đề gì đó thì bạn có thể trả lời nhanh chóng và không tốn nhiều thời gian.
• Tiết kiệm chi phí hoạt động: các phần mềm chat trực tuyến ngày nay có thể hỗ trợ cho bạn tương tác chat với hàng trăm khách hàng cùng một lúc. Với lợi ích này nó giúp cho bạn tiết kiệm được thời gian để làm các công việc khác. Đồng thời giúp giảm thiểu tối đa chi phí cho việc chăm sóc khách hàng bằng việc gọi điện trả lời thắc mắc của họ.
• Tăng doanh số do củ động chat: Với các bạn bán hàng online việc khách hàng hỏi về sản phẩm nhưng vẫn còn đang phân vân về sản phẩm đó. Thì bằng cách chat trực tuyến bạn có thể chủ động ib hỏi họ và tư vấn cho họ để tìm ra hướng giải quyết cho họ để họ chọn lựa mua sản phẩm của bên mình chứ không phải bên đối thủ.
• Theo dõi và quản lý khách truy cập: Bạn có thể thu thập hàng loạt những thông tin cơ bản về khách truy cập như từ đâu mà họ biết đến trang web, trình duyệt mà họ đang sử dụng, họ đến từ đâu, ở website của bạn được bao lâu rồi. Và khách truy cập là khách cũ hay khách mới. Từ việc tìm kiếm được những thông tin đó mà bạn có thể đưa ra những ý tưởng trong việc lôi kéo khách hàng về bên mình và để họ mua sử dụng sản phẩm của mình. Đồng thời cũng giúp hiểu thêm được tâm lý của khách hàng, tuổi tác để tiện xưng hô và biết cách dẫn dắt vấn đề phù hợp với tâm lý của họ. Ngoài ra đây còn là một phương pháp tìm ra được những khách hàng tiềm năng.

Trên đây là một số lợi ích của việc sử dụng phần mềm chat trực tuyến để hỗ trợ kinh doanh online cho các cá nhân hay doanh nghiệp.

2. Cách sử dụng tawk.to

Với lợi ích to lớn của tawk.to như vậy thì làm sao để có thể sử dụng được tawk.to để phục vụ cho kinh doanh bây giờ?

Để giúp cho bạn trả lời câu hỏi này thì dưới đây xin giới thiệu cho bạn cách cài đặ tawk.to và cách sử dụng tawk.to

2.1 Cách cài đặt tawk.to

Bước 1: Truy cập vào website: https://tawk.to/ và tiến hành tạo tài khoản để được sử dụng dịch vụ live chat của tawk.to.

Bước 2: Đăng nhập vào email và sử dụng đăng kí tài khoản tawk.to để tiến hành cho việc khởi động tài khoản.

Bước 3: Sau khi đăng nhập xong bạn tiến hành đăng nhập để vào phần mềm quản trị của tawk.to.

Bước 4: Tiến hành khởi động lần đầu tiên đăng nhập.

Bước 5: Mời bạn bè và có thể cấp quyền cộng tác viên có thể chỉnh sửa sau này.

Bước 6: Copy đoạn code bỏ vào trước cặp thẻ trong website để sử dụng dịch vụ tawk.to.

Bước 7: Sau khi đã hoàn thành xong thì truy cập vào website để xem kết quả cài đặt.

(Xem chi tiết các hình bên dưới)

2.2 Cách sử dụng tawk.to

Sau khi đã hoàn thành xong cài đặt tawk.to thì bạn có thể sử dụng ngay phần mền chat này để tương tác với khách hàng.

Để tương tác với khách hàng thì bạn có 2 cách:

• Truy cập vào đường dẫn https://dashboard.tawk.to và đăng nhập tài khoản của bạn đã lập.
• Tải phần mền Tawk lên smartphone, hiện tại tawk.to đã hỗ trợ trên hệ điều hành Android và iOS, bạn có thể lên kho app trực tuyến của 2 hệ điều hành này.

Sau khi đã vào được tài khoản của mình thì bạn có thể tương tác với khách hàng. Bạn có thể trả lời bất kể một câu hỏi thắc mắc nào của khách hàng  liên quan tới sản phẩm cũng như dịch vụ bên bản.

Như bạn đã thấy ở trên thì việc cài đặt và cách sử dụng tawk.to thật dễ dàng phải không.

3. Sử dụng tawk.to có khó không?

Như những phần ở trên đã giới thiệu qua thì chắc các bạn có thể tự trả lời được câu hỏi sử dụng tawk.to có khó không phải không nào? Việc sử dụng tawk.to thực sự rất đơn giản, nó không phức tạp như các bạn nghĩ.

Khi khách hàng chat trên website hệ thống sẽ có thông báo cho bạn và bạn chỉ cần nhấn vào ô bên trái và nhấn tham gia để bắt đầu trò chuyện với khách hàng. Tại mục này bạn có thể biết được khách hàng của mình đến từ đâu và truy cập vào đường link nào. Ngoài ra bạn có thể xem được khách hàng của mình ai đang online để có thể chat trực tiếp với họ mà không cần phải tìm kiếm phức tạp.

Bạn có thể biết được mình đã trả lời tin nhắn của khách hàng chưa thông qua chữ in đậm trên mục tin nhắn cùng các con số của nó. Ví dụ như trên ô tin nhắn có số 3 in đậm thì bạn còn 3 tin nhắn chưa xem và chưa trả lời họ. Ứng dụng này giúp bạn không bỏ sót bất kể một thắc mắc nào từ khách hàng qua tin nhắn. Nếu bạn chưa thể hình dung ra được nó như thế nào thì bạn có thể liên tưởng đến phần tin nhắn ở trên facebook. Chắc hẳn các bạn hầu hết ai cũng có 1 tài khoản mạng xã hội facebook phải không? Khi có một ai nhắn tin cho bạn thì biểu tượng tin nhắn của nó sẽ hiện con số tin nhắn đến mà bạn chưa xem. Thì với phần mềm chát trực tuyến này cũng vậy. Bạn có thể nhìn thấy số lượng tin nhắn bạn chưa xem để có thể xem và rep lại cho khách hàng. Ngoài ra khi bạn cập nhập phần mềm chat tự động thì nó sẽ tự động gửi tin nhắn cho bạn khi bạn comment bài viết liên quan đến sản phẩm và dịch vụ trên website. Ứng dụng trả lời tin nhắn ngay khi bạn quan tâm sẽ tác động đến tâm lý của khách hàng hơn. Bởi họ sẽ cảm thấy thái độ phục vụ của công ty, của chủ website này rất thân thiện, nhiệt tình giúp đỡ tư vấn cho khách hàng về vấn đề họ đang quan tâm. Với phần mền tự động như vậy sẽ giúp cho bạn không bỏ sót một khách hàng nào khi họ quan tâm tới sản phẩm bên mình. Đồng thời đây còn là phương pháp tìm kiếm khách hàng hiệu quả nhất. Và tất nhiên không loại trừ những khách hàng chỉ quan tâm qua loa. Còn những người họ thực sự quan tâm thì họ sẽ không ngần ngại mà đặt ra những câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và bạn sẽ dựa vào đó để thực hiện giới thiệu sản phẩm bên mình. Thật là có ích phải không các bạn.

Ngoài việc chat với khách hàng ra thì tawk.to còn có công dụng khác như là giám sát. Nó sẽ giúp bạn biết được tại thời điểm đó có bao nhiêu người quan tâm, truy cập đến website của các bạn và biết được họ quan tâm và xem trang nào nhiều nhất. Khách hàng đến từ đâu: từ Google, Facebook, hay từ địa chỉ khác,… Số lần mà khách hàng truy cập vào trang web là bao nhiêu và thời gian truy cập.

Và một số tính năng khác của tawk.to như:

• Thay đổi tên khách hàng để lưu lại, tạo sự thân hiện khi chat. Nó được hiểu như phần đặt biệt danh trong messenger của facebook.
• Bạn có thể thấy được nội dung khách đang chat mặc dù chưa ấn vào cửa sổ để trả lời tin nhắn. Trong lúc ấy bạn có thể nghĩ ra câu trả lời hoàn hảo nhất rồi rep lại ib khách hàng. Và khách hàng sẽ ngạc nhiên trước câu trả lời nhanh mà hoàn hảo đó của bạn.
• Tab whisper được hình dung như một tab nhóm dành riêng cho team các thành viên của web nhằm trao đổi hỗ trợ nhau mà khách hàng không thể biết được. Nhóm này là chức năng bí mật của thành viên trong nhóm, mà chỉ họ mới có thể biết và vào chat với nhau được.

Trên đây là một số công dụng trong trang của tawk.to để giúp bạn hiểu được rõ hơn về cách sử dụng cũng như lợi ích mà tawk.to đem lại cho cá nhân bạn, cho doanh nghiệp  của bạn.

Với những phần hướng dẫn sử dụng tawk.to ở trên thì chắc chắn các bạn cũng đã hiểu rõ hơn về nó cũng như biết được những lợi ích vô cùng to lớn mà nó đem lại cho các bạn rồi phải không. Vậy còn băn khoăn gì nữa mà không cài ngay phần mềm này về cho website của bạn. Nó đang là phần mềm được sử dụng nhiều nhất và hot nhất trong kinh doanh online. Ngoài ra bạn có thể truy cập vào website để biết thêm được những thông tin bổ ích khác nữa.

Chúc bạn thành công trong công việc kinh doanh Online và cả Offline!